Antes que nada, el sistema de SUSCRIPCION no es otra cosa que un Sistema de Fidelización de Clientes utilizado de diversas maneras por muchas empresas de distintos sectores económicos en todo el mundo.
En el caso de la suscripción a diarios propiciada por los editores en forma directa, consiste en que el cliente de alguna editorial acepta adquirir algunos o varios de sus productos editoriales (diario, revista u otro), por el que se compromete a pagar anticipadamente, generalmente con tarjeta de crédito, los productos editoriales que eligió oportunamente.
Así, el editor cobra anticipadamente los diarios que le enviará a los clientes de los canillas y luego les acreditará a estos los importes que les corresponda.
De esta manera y por ejemplo, el cliente paga 6 meses antes los diarios que la Editorial (la empresa que edita los diarios) le entrega.
Para hacer atractivo el sistema, la editorial ofrece beneficios adicionales por suscribirse. Actualmente esto se materializa con la entrega de una tarjeta de descuentos o de acumulación de puntos canjeables por productos o servicios, para que el cliente suscrito la utilice en comercios adheridos al sistema. Esta tarjeta no tiene cargo y pueden solicitarse adicionales, cumpliendo algunas condiciones.
En otras provincias ya está funcionando este sistema como en el caso de 365 de Clarin. Ud. puede ver sus detalles en www.365.com.ar. o como en el caso de La Nación con su Club LA NACION, cuyos detalles puede ver en www.club.lanacion.com.ar .
En nuestra provincia, comenzará a ofrecerse a los clientes un sistema similar, por parte de uno de los semanarios de reciente aparición.
Al respecto y para brindar información útil que ayude a entender este sistema, es conveniente que Ud. conozca algunos aspectos importantes del sistema de edición, comercialización y distribución de los productos editoriales que incluyen a los Diarios, revistas y afines en nuestro país.
Por Decreto Ley 1693/2009 y Resolución N° 935/2010 que la reglamenta, se establece claramente los derechos y obligaciones de algunos intervinientes fundamentales de este sistema: el de los editores y el de los vendedores (Canillitas) de Diarios, Revistas y Afines. Los canillitas son los únicos vendedores habilitados para hacer la entrega final del producto al cliente, por lo que cualquier acción diferente infringe la ley, como por ejemplo, si el Editor decide enviarle directamente o por correo, la publicación al cliente.
Se han detectado casos en nuestro país, en que los editores envían publicaciones a los clientes, por medio de correo privado, sin la intervención de los canillitas, acciones que están siendo analizadas para accionar legalmente.
Los efectos que se observan en sistemas de SUSCRIPCION que ya están funcionando en otras partes de nuestro país son varias:
- El Canillita absorbe de sus ingresos el costo del envío del Diario o Revista al cliente. Actualmente este costo (mafta, empleados, mantenimiento movilidades de reparto, etc) dentro de la matriz de costos del Canillita ha crecido mucho y representa porcentajes relativamente mas altos en el total, por lo que resulta imperioso considerarlo. Esto se soluciona con un acuerdo escrito firmado entre las partes.
- Los editores entregan publicaciones a los clientes finales sin la intervención de los Canillitas, como correos privados u otros. Esto infringe la Ley.
- Las “zonas” de trabajo de los canillitas se tornan difusas porque son “invadidas” por canillitas inescrupulosos de otras zonas, con la consecuente disputa entre colegas. Los editores indirectamente propician esto si no tienen en cuenta las zonas de trabajo de cada canilla al asignar la entrega de las publicaciones para el reparto al cliente final, lo que podría solucionarse consensuando con los canillas. Por consiguiente, si esto persiste el servicio al cliente final se resiente.
- No hay claridad en los pagos a los canillitas. En algunos casos se ha detectado que los editores pagan a los canillitas por su trabajo con mercaderías (publicaciones) en lugar de efectivo. Importante la firma de un convenio que establezca derechos y responsabilidades. La no contemplación de este ítem también resiente el servicio.
Si bien el sistema tiene sus ventajas para todas las partes intervinientes, ocasiona inconvenientes en su prestación, debido a que existe casi naturalmente cierta predisposición de los editores a no depender de la intermediación de los canillitas, por lo menos en las experiencias que ya están funcionando y ello nos lleva a tomar acciones de prevención y defensa de nuestra actividad.
Además, si bien en un principio los editores solo ofrecen los diarios, también con el transcurso del tiempo ofrecen todas las revistas adicionales, opcionales y todo otro producto del grupo editorial.
No queda más que propiciar este tipo de iniciativas, pero la opción de fidelización no solo es privativa de la editoriales, puesto que los Canillitas podrían llevarlas a cabo con organización eficiente y consenso sobre las formas.
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